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售后服务

一. 售后服务体系

1. 公司服务体系承诺及宗旨

我们始终如一的宗旨是:

用我们的专业技术让用户享受高性价比的热能产品,用我们的真情服务,让用户感受温暖和舒适。

我们向您的承诺是:

一流的产品,一流的服务。

2. 服务体系

a.我公司在北京设有专用仓库,常年备有各种型号的迅达娱乐近200吨。在北京设有常用零配件仓库,以满足用户急需,对于特殊用途的备件,可随时发货。

b.我公司在北京设有售后服务部,售后服务的全体员工均接受过专业培训,配备有专用的维修、测试工具,有专用车辆,保证为用户提供全方位的售后支持与服务,强大的物质基础保证我公司的每一位用户都可以享受到完善、及时、到位的服务。

c.为确保及时为用户解决问题,北京售后服务部设有服务热线电话,(全年无假日24小时开通):010—59625220, 保证接到北京用户报修通知后,1小时内给予答复,2小时内到现场解决问题。如正常使用下出现的问题,我公司将全部予以免费维修。

d.为确保及时为用户解决问题,我公司在石家庄设有办事处及售后服务网点,备有充足的迅达娱乐配件,并设有服务热线电话(全年无假日24小时开通):13121668766, 保证接到石家庄用户报修通知后,1小时内给予答复,2小时内到现场解决问题。如正常使用下出现的问题,我公司将全部予以免费维修。石家庄售后服务网点地址:石家庄市桥西区裕华西路182号-4-2-601室。

3. 售前服务内容

a.我公司随时为用户提供与迅达娱乐有关的技术咨询、选型计算和初步设计等方面的前期工作。协助用户在实现采暖需求的前提下尽量降低投资成本。

b.我公司将积极配合用户委托的设计院,并提供必要的相关资料及专业技术支持。使用户的项目能顺利进行。

c.我公司可协助用户办理技术监督局、环保局、消防局和燃气集团等有关部门的申报及审批手续。

d.在迅达娱乐未进现场之前,我公司将派技术人员做好迅达娱乐房内所有设备基础、设备电源、位置预留等工作;同时我公司将免费为用户相关人员提供相关技术资料及技术咨询工作。

e.迅达娱乐进入施工现场后,我公司将派技术人员、施工人员到现场进行迅达娱乐组装,同时我公司将完成迅达娱乐商检、锅检等工作。

f.全部设备安装工程结束后,我方负责对迅达娱乐房水电系统的综合调试工作,保证设备正常运行。同时根据用户司炉人员的情况为用户进行免费培训(详见培训计划),采取现场参照实物进行讲解,详细介绍设备的结构、特点、使用方法、使用注意事项、设备保养的方法、简单事故的排除方法等内容,使司炉人员尽快掌握迅达娱乐及系统的操作、运行维护及其他相关知识。

4. 售后服务内容

a.我公司承诺:整个采暖系统质量保证期为2年(自竣工验收合格交付使用开始),在质量保证期内如有零、部件因质量问题损坏,我方负责免费更换。

b.对买方免费提供人员培训,保证买方操作人员能正确操作迅达娱乐设备,并且在项目完工前配合买方进行指导安装、验收、调试等工作。

c.在迅达娱乐移交使用后,我们将建立用户档案,记录用户产品的型号、配置、备件和投入运营时间,定期进行察访,结合用户的实际情况,为用户提供科学的建议,协助客户实现“节约运行成本,提高经济效益”的目标。

d.运行期间,每月到迅达娱乐房巡检一次,了解迅达娱乐的运行情况。全面检查迅达娱乐的安全装置(温度控制、燃气阀组、熄火保护等)、控制器系统以及迅达娱乐本体和烟囱的排烟温度等,消除安全隐患,及运行故障。

e.每个采暖期前及结束后,由本公司工程技术人员统一回访用户,提供迅达娱乐的检修、维护、保养等服务。

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